Highstakes
Highstakes
Otevřít účet
Tři způsoby, jak nás zastihnout

Bez podpory tápejte, s Highstakes Casino máte jasno

Napište do chatu, pošlete e-mail na [email protected] nebo zavolejte na +420 269 505 300 – podpora drží nonstop, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Napište podpoře Hráči musí být starší 18 let. Podmínky bonusu jsou k dispozici na webu.
Tip redakce
Hot Spin
Hot Spin
iSoftBet
Hrát nyní
Způsoby kontaktu

Vyberte si kanál, který vám sedne

Tady zjistíte, který kanál odpovídá nejrychleji a co od něj čekat.

  1. 1

    Než zavoláte, zkuste chat

    Chat přímo na webu je nejlepší pro rychlé dotazy k účtu i vkladům. Operátor obvykle odpovídá do dvou minut, nonstop, i o víkendu.

    Otevřít chat
  2. 2

    Méně spěchu, více detailů

    E-mail [email protected] se hodí pro přílohy, výpisy a složitější případy. Odpověď dostanete obvykle do šesti hodin, každý den.

    Napsat e-mail
  3. 3

    Hlas místo psaní

    Telefon +420 269 505 300 (CET) vyřeší maině hlavně naléhavé blokace a platby. Linka je dostupná nepřetržitě a spojení trvá obvykle do pěti minut.

    Zavolat
Vyberte hru
Podpora česky

Když hrajete z České republiky

Užitečné ve chvíli, kdy chcete mluvit česky a mít jistotu, kdo hru provozuje.

  1. 1

    Spojení z Česka

    Telefon: +420 269 505 300; Časové pásmo: CET; Jazyky podpory: čeština, angličtina, němčina, slovenština; E-mail: [email protected]

  2. 2

    Dohled

    Regulátor a licence: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/412/2019

  3. 3

    Pomoc

    Pomoc s hraním: Anonymní hráči, RIAPS, Linka důvěry

Vyberte hru
Jistota, že se to vyřeší

Highstakes Casino: když ani podpora nepomůže

Tady zjistíte, jak reklamaci podat, kam se posunout dál a kdy se obrátit na regulátora.

  1. 1

    Highstakes Casino: číslo transakce v příloze

    Napište na [email protected], co se stalo a čeho se domáháte. Ke zprávě přiložte ID transakce; hráčské heslo po vás nikdo chtít nebude.

  2. 2

    Bez čísla jen dotaz, s číslem reklamace

    Obdržíte potvrzení s referenčním číslem a lhůtou, do kdy odpovíme. Toto číslo uvádějte v každé další zprávě, urychlí to hledání vašeho případu.

  3. 3

    Nejdřív přezkum, potom další adresa

    Jestliže řešení nesedí, odpovězte na tutéž zprávu a požádejte o přezkum vedoucího podpory. Dostanete stanovisko i s odůvodněním, proč bylo rozhodnuto právě tak.

  4. 4

    Kdy je na řadě regulátor

    Neuspěje-li ani přezkum, obraťte se na Malta Gaming Authority jako licenčního regulátora a přiložte referenční číslo i kopii korespondence s kasinem.

Vyberte hru
Správná adresa

Na kterou adresu mám napsat?

Odpadá přeposílání mezi týmy, když zvolíte schránku, která váš problém řeší.

  1. 1

    Účet

    Podpora, obecné dotazy: [email protected]; Ověření dokladů: [email protected]

  2. 2

    Peníze

    Vklady a výběry: [email protected]

  3. 3

    Ostatní

    Reklamace: [email protected]; Osobní údaje a GDPR: [email protected]; Spolupráce a firmy: [email protected]

Vyberte hru
Pět položek

Highstakes Casino: podklady pro rychlou odpověď

Po přečtení budete mít po ruce vše, co podpora potřebuje k okamžitému řešení.

Kontrolní seznam před kontaktem
Projděte si těchto pět věcí; zabere to minutu a ušetří výměnu dalších zpráv.; E-mailová adresa z registrace; Číslo účtu nebo ID hráče; ID platební transakce; Přesný čas a popis problému; Snímek obrazovky s chybou
Sedm údajů

Potřebujete pomoc hned teď

Hodí se ve chvíli, kdy zvažujete, jestli má smysl volat, nebo stačí napsat.

  1. 1

    Živý chat

    Provoz chatu: 24 hodin denně, 7 dní v týdnu; První odpověď na chatu: 2 minuty; Časové pásmo: CET

  2. 2

    E-mail

    E-mailová adresa: [email protected]; Odpověď e-mailem: 6 hodin

  3. 3

    Telefon

    Telefonní číslo: +420 269 505 300; Čekání na lince: 5 minut

Vyberte hru
Právě hledáte pomoc

Highstakes Casino odpovídá na sedm dotazů

Co se stane, když si účet zavřu?
+
Účet se po vaší žádosti uzavře a přihlášení přestane fungovat. Nevyčerpaný zůstatek vám vyplatíme na vámi zvolenou metodu. Uzavřený účet nelze znovu otevřít, nová registrace se stejným e-mailem neprojde.
Kam mám jít, když mi odpověď nestačí?
+
Napište na adresu [email protected] a popište, co se stalo. Stížnost posuzujeme samostatně a odpovídáme do šesti hodin. Pokud výsledek neuznáte, obraťte se na Malta Gaming Authority, která hru provozovatele licencuje.
Co když je licence provozovatele sporná?
+
Provozovatelem je Highstakes Casino Limited, zapsaná pod IČO 19968386. Hru povolila Malta Gaming Authority pod číslem MGA/B2C/412/2019. Údaje si ověříte přímo v registru licencí tohoto úřadu, ještě než něco vložíte.
Můžu si vyžádat kopii svých údajů?
+
Ano. Napište na adresu [email protected] a požádejte o výpis nebo o výmaz osobních údajů. Žádost vyřídíme po ověření totožnosti, obvykle do jednoho měsíce. Smazání se netýká údajů, které musíme uchovat ze zákona.
Co když potřebuji pomoc ve dvě ráno?
+
Podpora funguje nepřetržitě, čtyřiadvacet hodin denně a sedm dní v týdnu, včetně víkendů a svátků. Chat obsluhuje člověk, ne automat. Časy platí v pásmu CET, tedy podle českého času.
Potřebuji k identifikaci účtu heslo?
+
Heslo po vás nikdo nechce a nikdy ho nikomu neposílejte. Stačí e-mailová adresa, na kterou je účet vedený, a popis problému. U plateb přidejte číslo transakce, u ověření přiložte požadované doklady.
Můžu psát česky i v noci?
+
Ano. Podpora mluví česky, anglicky, německy a slovensky, a to ve všech hodinách. Odpovídat vám bude v jazyce, kterým napíšete. České názvy plateb a dokladů nemusíte překládat.
Highstakes Casino: provozovatel

Provozovatel, licence a písemný kontakt

Údaje níže ukazují, kdo za hrou stojí a kam poslat písemnou zprávu v Česku.

Společnost
Obchodní jméno: Highstakes Casino Limited; IČO: IČO 19968386 (Česká republika); Adresa: Suite 200, Portomaso Business Tower, St Julian's PTM 01, Malta
Licence
Regulátor: Malta Gaming Authority; Číslo licence: MGA/B2C/412/2019
Kontakt
E-mail podpory: [email protected]